费用查询：入口、材料与阅读顺序
查询入口在哪里，需要先在站内翻找吗？
入口常驻在页面左侧窄栏的顶部，鼠标停在任意栏目都能看到。从首页、产品总览还是赛事观察进来，点一下都会落到同一个查询区，不必记住具体在哪一页。
动手查之前要准备什么？
两样材料任选其一：注册手机号，或老用户 ID。两样同时提供，核对速度会更快。除此之外不需要额外文件，也不需要先绑定任何设备。
能回看多久以前的账单？
KAIYUN老用户费用查询支持调取近 24 个月的历史账单。更早的记录不在当前展示范围内，需要的旧记录请通过客服说明时间段。
账单和套餐对照，先看哪一段？
三步顺序：先看账单所属的费用标准编号，再看当前套餐，最后进对照区并排比较。对照区最多同时放置 3 个套餐版本；字段含义的完整说明在产品总览里。
查出来的结果能当结算单据用吗？
不能。页面呈现的是站方整理与展示口径，供你自查和比对，不具备结算效力，也不能替代第三方单据。出现分歧时，一切以查询页面当时显示的结果为准。
费用标准：编号怎么读，什么时候会变
编号由几段组成，为什么值得逐字比对？
体育赛事中文版费用标准采用 CN-主版本.次版本 的写法，两段编号会同时出现在账单与套餐说明的相同位置。逐字比对编号，比逐条比对文字描述省力得多。
这套标准多久复核一次？
每个赛季在赛季前与赛季中期各复核 1 次，全年 2 次例行更新。更新后的编号会同步出现在账单与套餐说明里，不需要单独通知。复核节奏的变化记录在赛事观察栏目。
两个页面编号不一样，按哪一个来？
先看编号：以较新的那份为基准，再把两份编号一起说明给客服。若编号一致而字段表述略有不同，属于文案层面的差异，不影响计价口径，无需重复核对。
做两队价格对照时，第一步该做什么？
先把两边页面的编号对齐到同一版本，再去看具体条目。编号不一致时，先不要比较数字，否则比的是两套口径；对齐之后再看差异，结论才站得住。
数据同步：两端为什么读到同一份内容
同一份数据源 · 两端字段逐行对齐
电脑端和移动端的内容是对得上的吗？
对得上。两端共用同一份赛事数据源，不是各自维护一套，所以伤病档案、关注列表与赛程字段读到的内容完全一致，不存在“以哪一端为准”的问题。
刷新间隔差在哪里？
常规刷新间隔为 30 秒；周末双赛时段压缩至 15 秒。差别只体现在刷新频率上，取到的始终是同一个版本的数据。
伤病状态为什么有时比预期慢一点？
状态变更后先进入校对队列，校对通过才对外呈现。这一步会让标签稍晚出现，换来的是它不会在短时间内被反复改动，你看到的就是稳定版本。
关注列表的排列顺序跟设备走吗？
不跟设备，跟分组设置。你在任一端调整分组后两端同时生效，不需要分别再操作一次，也不会出现两端顺序不一致的情况。
账号与关注列表：容量和标签边界
一个账号最多能关注多少对象？
单账号最多可添加 200 个关注对象，球队、球员与赛事类别都算在内。周末连着看两场时，把常看对象收紧到这一范围内，翻找会明显更快。
分组能建几个，名称可以自己定吗？
最多 12 个分组，分组名称由你自己填写，长度和用词都不受限制。这个上限不随赛季变化，赛季中也不会临时增减。
红黄绿三种状态标签分别代表什么？
绿色为健康、黄色为待观察、红色为高风险。颜色只作辅助，每个标签旁边必定同时给出文字说明与伤停部位，不靠颜色单独表达含义。
分组用满了怎么办？
两个办法：合并使用频率低的分组，或者在组内调整对象归属。关注对象总数不变，真正要压缩的只是分组的数量。
仍无法解决时：找谁、带什么
客服什么时候在？
工作日 9:00–18:00 受理。这个时段之外可以先发邮件，回复按到达顺序处理，不必重复发送同一条内容。
邮件里应该写哪些信息？
分三种情况：费用相关附注册手机号或老用户 ID；两队价格对照直接写两队名称；数据问题写清页面编号或字段名称。写全这些，第一封回信就能给出结论。
邮箱地址和用途是什么？
站点客服邮箱为 info@zhijing-kaiyun.com.cn，仅用于站内业务咨询，不接受其他用途的投递。受理时间与材料清单的完整说明在找到我们页。